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北京站|”写字楼物业项目管理及服务经营创新与品牌推广策略“实战课程

北京站 | 项目管理 | 写字楼 | 课程 时间:2016/11/22 17:07:03

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北京站|”写字楼物业项目管理及服务经营创新与品牌推广策略“实战课程


【课程背景】

 

近年来,写字楼物业总量大幅增长,其物业管理的重要性亦显得愈发重要;写字楼作为现代企业的核心“根据地”,将成为国内物业管理公司抢占行业地位的先锋战场。现代写字楼的品质高低,不再仅体现在硬件方面,而更重要的体现在管理、服务、经营创新与品牌推广等软性方面。


写字楼后期的专业物业管理能够保持和体现产品的品质和追求!


本课程专门针对写字楼物业项目管理及服务经营创新与品牌推广策略展开研究,培训师根据自身多年从业经验,全面剖析标杆企业成功经验和典型案例,结合自身作为物业管理精细化和标准化专家在工作中总结的管理经验,从案例点评入手提供工具和方法,以独特的眼光和思路,形成系统的解决思路和对策,以便企业提升服务品质,找到创新思路,提升品牌价值。


【课程特色】

 

1、针对性

 

课程结合企业的管理实际,大量采用企业真实案例。

 

2、实用性

 

培训突出实用效果,要求学员带着管理中的实际问题来,结合培训中的各种方法思考现实问题。

 

3、生动性

 

培训采用讲授、研讨、案例分析等多种形式,采用互动交流的培训形式,突出生动性。

 

【名师介绍】

 

北京站|”写字楼物业项目管理及服务经营创新与品牌推广策略“实战课程

 

【课程大纲】

 

 

一、导入:物业项目管理的逻辑模型

 

 

(一)问题:一个物业项目的管理起点

是什 么?

(二)物业项目管理闭环的各环节分析

 

 

二、写字楼物业管理的现状与未来趋势

 

(一)写字楼物业项目管理的多重意义

(二)写字楼物业项目管理的多维目标

(三) 写字楼项目物业管理的未来发展趋势

(品牌化、标准化、绿色化、技术化、平台化、国际化)

 

 三、写字楼物业项目相关分析

(一)项目业态特性分析

(二) 顾客群体分析

(三) 服务需求与管理要求分析

(四) 管理与服务内容分析

——问题互动:

(1)写字楼物业管理的主要内容有哪些?

(2)写字楼物业管理的核心价值是什么?

(3)常见错误答案是如何造成的?

 

 四、写字楼项目全程管理的策略与要点

(一)早期介入与承接查验的策略与方法

(二)需求管理的策略与要点

(三) 基础服务提供的策略与要点

(四)高端服务提供的策略与要点

(空气质量管理,公共能耗管理,能源托管服务,信息安全管理,VIP服务,专项服务)

(五) 服务保障的策略与要点

(公司总部:支持中心还是控制中心?倒三角组织结构)

(六)客户关系管理的策略与要点

(体验管理,舒适度管理,服务触点识别与管控,不满意度调查,积分制管理,失去客户分析,首因效应与近因效应的管理,典型案例分析)

(七)安全管理的策略与要点

(风险点识别,风险评估,风险管理技术选择,风险调整,应急预案管理)

(八) 外包业务管控的策略与要点

(供需一体化管理,管作分离,负面清单管理,共同体策略)

(九)租赁管理的策略与要点

(十)营销推广的策略与要点

(形象展示、服务表现、服务销售)

(十一)品牌管理的策略与要点

(十二) 标准化管理的策略与要点

(三层标准,三类标准,标准的制定与评价主体,标准化的评价指标)

(十三)项目管理绩效评价的策略与要点

(管理、服务与经营,成本、效率与体验)

(十四)打造学习型服务团队的策略与要点

(从战争学习战争:立足总结经验;“群众性练兵”;敢于压担子、搞好传帮带;严格的筛选、提拔和淘汰机制。)

 

 

五、物业管理盈利模式的转变

导入:风口之上的物业管理:三十年未有之大变局

(一)传统模式

(二) 项目资源开发模式

(三)项目需求开发模式

(四)平台模式

(五)集成商模式

(六)企业资源输出模式

 

 

六、写字楼物业服务经营策略创新

(一)挖潜策略

(二)延伸策略

(三) 顾客导向策略

(四)问题导向策略

(五)平台策略

(六) 聚焦策略

(七) 差异化策略

(八) 标准化策略

(九) 外包策略

(十) 创新策略

(十一)信息化策略

(十二)共生策略

 

 

七、物业管理品牌推广要点与方法

(一)品牌的概念与本质

(二)品牌定位(形象定位、价值定位、市场定位、载体定位、渠道定位)

(三)路径设计

(四)借力事件营销

(五)立足服务营销

(六)走动管理

(七)危机处理

 

 

八、回顾与总结

 

 

 

【主办单位】北京时代普华技术培训中心


【时间地点】 


2016年12月22、23日  (21日报到) 北京


【参会价格】2280元/位


费用包含:培训教材费、讲师费、场地费等。


培训费发票只开具增值税普通发票,外地学员住宿可代订,食宿费用自理。


(参加本次培训可自愿申请“全国物业管理从业人员岗位证书”,需提供一寸数码照片电子版、二代身份证扫描件,证书费:1360元/人;已有证书参训人员可自愿申请继续教育记录,费用:760元)



账户信息:

开户名称:北京时代普华技术培训中心

开户账号:0616 0001 0300 0018 502

开户银行:北京农商银行回龙观支行


【微信报名】回复“X+姓名+单位+手机”

专业课程顾问回拨服务

【报名热线】4000-900-807


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